FAQs Netzportal

Hier finden Sie unsere Schritt-für-Schrittanleitung als PDF.

Stamminstallateur: 
Stamminstallateur wählen Sie, wenn Sie im Netzgebiet der Stadtwerke Bietigheim-Bissingen ansässig sind und Sie von uns einen ausgestellten Installateursausweis erhalten.   

Gastinstallateur: 
Gastinstallateur wählen Sie, wenn Sie außerhalb des Netzgebiets der Stadtwerke Bietigheim-Bissingen ansässig sind und bereit einen Ausweis eines anderen Netzbetreibers haben. 

Im Netzportal wird im Hintergrund ein Installateurs Verzeichnis gepflegt, wodurch alle Berechtigungen bei der Antragsstellung und den zugelassenen Sparten gesteuert werden. Zudem werden Ausweise nur noch digital über das Portal generiert und neu ausgestellt, falls Ihr Ausweis abläuft. Die Prozesse sind dadurch digitaler.

Zugriffe auf das Netzportal für Bürokräfte zur Verwaltung Ihrer Aufträge sind leider nicht möglich. Hier ist es aus rechtlicher Sicht wichtig, dass die Aufträge von Ihnen persönlich ausgefüllt werden, da nur ein Konzessionsinhaber für die Richtigkeit des technischen Aufbaus bürgen kann.

Nachdem Sie sich als Installateur bei uns registriert haben, werden wir Ihre Angaben prüfen und anschließend freigeben. Nach der Freigabe sehen Sie dann alle Antragsstrecken, die nur für unsere Installateure freigeschaltet worden sind (z. B. die Inbetriebnahme).

• Registrierung im Netzportal
• Automatische E-Mail mit Link zum Kundenmarktplatz
• Klick auf den Link → E-Mail-Adresse verifiziert
• Login möglich → alle Antragsstrecken sichtbar
• Ausfüllen möglich, aber Absenden gesperrt
• Sachbearbeiter prüft Installateurausweis
• Freischaltung durch Sachbearbeiter
• Absenden von Anträgen möglich

Sie können ganz einfach Anträge kopieren oder auch in Folgeanträge übernehmen.

Die Anleitung dazu finden Sie hier.

Das kann verschiedene Gründe haben. Die häufigsten sind folgende: 

• Ihr Installateursausweis ist abgelaufen
• In dem ausgewählten Versorgungsgebiet wird die Sparte nicht angeboten
• Ihnen fehlt die Berechtigung für die gewünschte Sparte

Hierfür müssen Sie zunächst auf Ihr Kundenkonto klicken. Wenn Sie dort auf den Punkt "Meine Anträge" gehen, finden Sie alle abgeschickten Anträge und Anmeldungen. Dort können Sie auf einzelne Anträge stornieren.

Den Bearbeitungsstatus finden Sie unter Ihrem Konto. Wenn Sie dort auf den Punkt "Meine Anträge" gehen, finden Sie alle abgeschickten Anträge und Anmeldungen. Unter dem jeweiligen Produkt finden Sie den Bearbeitungsstatus.

Durch das Adressbuch können Sie dauerhaft Ihre wichtigsten Kontaktdaten anlegen. Diese können Sie danach bei Ihren Anträgen ganz einfach auswählen. Das Adressbuch finden Sie unter „Ihr Konto“.

Die Felder werden erst aktiv, wenn Sie eine Sparte auswählen.
Falls Sie für diese Sparte noch keine oder keine ausreichende Berechtigung besitzen, bleiben die Felder ausgegraut und der Antrag kann nicht abgesendet werden.

Wie bleibt meine Gasteintragung gültig?
Sobald Sie von Ihrer Haupteintragungsstelle einen neuen Installateurausweis erhalten, senden Sie diesen bitte unverzüglich an info.technik@sw-bb.de.
Wir hinterlegen den neuen Ausweis im Netzportal, sodass Ihre Gasteintragung ohne Unterbrechung aktiv bleibt.

Was passiert, wenn mein Ausweis abgelaufen ist?
Spätestens wenn nach dem Login der Hinweis erscheint, dass kein gültiger Installateurausweis vorliegt, sollten Sie den aktuellen Ausweis an info.technik@sw-bb senden.

Kann SWBB einen aktuellen Ausweis aktiv anfordern?
Ja - Sachbearbeiter können über das Portal einen aktuellen Ausweis anfordern, z. B. wenn Sie einen Antrag eingereicht haben und Ihr Ausweis während der Bearbeitung abläuft.

In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigungsmail mit der Aufforderung, die benötigten Dokumente im Netzportal hochzuladen.

Woran erkenne ich, dass Handlungsbedarf besteht?
Im Portal wird dauerhaft eine rote Glocke „Benachrichtigungen“ angezeigt, sobald Dokumente fehlen oder ein Ausweis aktualisiert werden muss.

Wie erfolgt die Verlängerung meines Installateurausweises?
Wenn Sie bereits registriert und freigeschaltet sind, erhalten Sie automatisch einen neuen Installateurausweis per E‑Mail - vorausgesetzt, alle notwendigen Unterlagen liegen vor. Wir werden alle Unterlagen bei Ihnen anfordern. Weitere Informationen finden Sie hier. 

Was mache ich, wenn ich keine automatische Verlängerung erhalten habe?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an info.technik@sw-bb ,damit die Verlängerung geprüft und veranlasst werden kann.

Klicken Sie auf "Mein Login" und den Feldern mit Ihrer E-Mail Adresse und der Passworteingabe finden Sie den Reiter "Passwort vergessen". Wenn Sie diesen auswählen, können Sie Ihr Passwort über Ihre E-Mail Adresse zurücksetzen lassen und ein Neues vergeben.

Das könnte daran liegen, dass Sie Ihren Account noch nicht freigeschaltet haben. Dafür müssen Sie einmalig auf den Link in der E-Mail "Willkommen im Netzportal" klicken, danach können Sie sich anmelden. 

Dieser Hinweis erscheint in den seltensten Fällen. Sollte SWBB in den Antragsstrecken etwas geändert haben, werde diese in den sehr frühen Morgenstunden oder gegen Abend aktualisiert. Haben Sie währenddessen angefangen, einen Antrag auszufüllen, müssen wir Sie bitten, diesen zu löschen und erneuert anzufangen. Wir bitten Sie um Verständnis.