FAQs Netzportal

Wir haben unser Geschäftsfeld umfassend überprüft und festgestellt, dass unser aktuelles Backendsystem nicht mehr den modernen Marktanforderungen entspricht. Deshalb haben wir uns entschieden, unsere Ladeinfrastruktur und Ladekarten zukünftig über Chargecloud zu verwalten.

• Neue App: Sie erhalten eine moderne und benutzerfreundliche App, mit der Sie alle verfügbaren Ladesäulen – auch die unserer Roamingpartner – einfach finden können.
• Erweitertes Ladenetzwerk: Durch den Wechsel wird unser Netzwerk größer, und Sie profitieren von noch mehr Lademöglichkeiten.
• Transparenz: Sie können Ihre Ladevorgänge in der App übersichtlich einsehen.

Stamminstallateur: 
Stamminstallateur wählen Sie, wenn Sie im Netzgebiet von den SWBB ansässig sind.   

Gastinstallateur: 
Gastinstallateur wählen Sie, wenn Sie außerhalb des Netzgebiets von den SWBB
ansässig sind. 

Durch das neue Portal haben wir auch unsere Prozesse intern nach gelagert vom Netzportal optimiert. Deshalb müssen wir Sie einmalig als Stamminstallateur neu freischalten. So können Sie zukünftig alle Antragsstrecken im Netzportal sehen, die nur für Installateure sichtbar sind.

• Sie wählen bei der Registrierung Installateur und danach Gastinstallateur aus.
• Sie füllen alle erforderlichen Felder aus und laden die erforderlichen Dokumente hoch – bitte halten Sie dafür Ihren Installateursausweis in digitaler Form bereit.
• Sie senden die Registrierung ab und erhalten eine Bestätigungsmail von uns.
• Wir prüfen Ihre Angaben und senden Ihnen eine Freigabe via E-Mail.

Die Dokumente zur Werkstattausrüstung können auf der folgenden Seite abgerufen werden.

Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit einem Link zum „Kundenmarktplatz“. Über diesen Link verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse.
Nach der Verifizierung können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen und alle Antragsstrecken einsehen und bereits ausfüllen.

Damit Sie Anträge absenden können, muss Ihr Benutzerkonto durch einen Sachbearbeiter freigeschaltet werden. Solange dies noch nicht erfolgt ist, erscheint bei jedem Login ein Hinweis, dass kein gültiger Installateurausweis hinterlegt ist und die Absende-Funktion deaktiviert bleibt.

Über die Freischaltung Ihres Benutzerkontos werden Sie separat informiert.

• Registrierung im Netzportal
• Automatische E-Mail mit Link zum Kundenmarktplatz
• Klick auf den Link → E-Mail-Adresse verifiziert
• Login möglich → alle Antragsstrecken sichtbar
• Ausfüllen möglich, aber Absenden gesperrt
• Sachbearbeiter prüft Installateurausweis
• Freischaltung durch Sachbearbeiter
• Absenden von Anträgen möglich

Wie bleibt meine Gasteintragung gültig?
Sobald Sie von Ihrer Haupteintragungsstelle einen neuen Installateurausweis erhalten, senden Sie diesen bitte unverzüglich an ...........
Wir hinterlegen den neuen Ausweis im Netzportal, sodass Ihre Gasteintragung ohne Unterbrechung aktiv bleibt.

Was passiert, wenn mein Ausweis abgelaufen ist?
Spätestens wenn nach dem Login der Hinweis erscheint, dass kein gültiger Installateurausweis vorliegt, sollten Sie den aktuellen Ausweis an ............. senden.

Kann SWBB einen aktuellen Ausweis aktiv anfordern?
Ja - Sachbearbeiter können über das Portal einen aktuellen Ausweis anfordern, z. B. wenn Sie einen Antrag eingereicht haben und Ihr Ausweis während der Bearbeitung abläuft.

In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigungsmail mit der Aufforderung, die benötigten Dokumente im Netzportal hochzuladen.

Woran erkenne ich, dass Handlungsbedarf besteht?
Im Portal wird dauerhaft eine rote Glocke „Benachrichtigungen“ angezeigt, sobald Dokumente fehlen oder ein Ausweis aktualisiert werden muss.

Wie erfolgt die Verlängerung meines Installateurausweises?
Wenn Sie bereits registriert und freigeschaltet sind, erhalten Sie automatisch einen neuen Installateurausweis per E‑Mail — vorausgesetzt, alle notwendigen Unterlagen liegen vor.

Was mache ich, wenn ich keine automatische Verlängerung erhalten habe?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an ............, damit die Verlängerung geprüft und veranlasst werden kann.

Klicken Sie auf "Mein Login" und den Feldern mit Ihrer E-Mail Adresse und der Passworteingabe finden Sie den Reiter "Passwort vergessen". Wenn Sie diesen auswählen, können Sie Ihr Passwort über Ihre E-Mail Adresse zurücksetzen lassen und ein neues vergeben.

Das könnte daran liegen, dass Sie Ihren Account noch nicht freigeschaltet haben. Dafür müssen Sie einmalig auf den Link in der E-Mail "Willkommen im Netzportal" klicken, danach können Sie sich anmelden. In der Videoanleitung finden Sie diesen Schritt ab 00:55. 

Zum Video

Durch das Adressbuch können Sie dauerhaft Ihre wichtigsten Kontaktdaten anlegen. Diese können Sie danach bei Ihren An- und Fertigmeldungen ganz einfach auswählen.

Das Adressbuch finden Sie, indem Sie auf Ihren Account gehen und den Punkt "Adressbücher" auswählen.

Wenn Sie in Ihrem Adressbuch sind, finden Sie oben rechts über der Tabelle mit Ihren Kontaktdaten ein rotes Kreuz. 
Wenn Sie auf dieses klicken, können Sie einen neuen Eintrag anlegen.

Dieser Hinweis erscheint in den seltensten Fällen. Sollte SWBB in den Antragsstrecken etwas geändert haben, werde diese in den sehr frühen Morgenstunden oder gegen Abend aktualisiert. Haben Sie währenddessen angefangen, einen Antrag auszufüllen, müssen wir Sie bitten, diesen zu löschen und erneuert anzufangen. Wir bitten Sie um Verständnis.

Die Felder werden erst aktiv, wenn Sie eine Sparte auswählen.
Falls Sie für diese Sparte noch keine oder keine ausreichende Berechtigung besitzen, bleiben die Felder ausgegraut und der Antrag kann nicht abgesendet werden.

Den Bearbeitungsstatus finden Sie unter Ihrem Konto. Wenn Sie dort auf den Punkt "Meine Anfragen" gehen, finden Sie alle abgeschickten Anträge und Anmeldungen. Unter dem jeweiligen Produkt finden Sie den Bearbeitungsstatus.
Bitte beachten Sie bei Ihren Planungen, dass nach Antragstellung die Koordination aktuell 20 Wochen in Anspruch nehmen kann. Wenn ein Zählerwechsel erforderlich ist, erfolgt dieser 3-4 Wochen nach der Fertigmeldung. 

Hierfür müssen Sie zunächst auf Ihr Kundenkonto klicken. Wenn Sie dort auf den Punkt "Meine Anfragen" gehen, finden Sie alle abgeschickten Anträge und Anmeldungen. Dort können Sie auf einzelne Anträge stornieren.

Das kann verschiedene Gründe haben. Die häufigsten sind folgende: 

• Ihr Installateursausweis ist abgelaufen
• In dem ausgewählten Versorgungsgebiet wird die Sparte nicht angeboten
• Ihnen fehlt die Berechtigung für die gewünschte Sparte

Wenn Sie als Installateur eine Vollmacht vom Kunden haben, können Sie einige Angelegenheiten direkt im Namen des Kunden erledigen. Allerdings müssen trotz der Vollmacht gewisse Formulare dennoch vom Kunden unterzeichnet werden – das gilt z. B. für Netzanschlussverträge, Betriebsvereinbarungen oder auch Zustimmungserklärungen.